東營(yíng)市公共交通汽車公司堅(jiān)持“沒有不對(duì)的乘客，只有不周到的服務(wù)”的宗旨，為社會(huì)提供安全、正點(diǎn)、方便、舒適的乘車條件，現(xiàn)作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容：

1、提供城區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)；
    2、提供東營(yíng)市轄區(qū)內(nèi)的旅游租車、包車業(yè)務(wù)；
    3、提供IC卡零幣卡、季票卡充值和老年人卡的辦理年審服務(wù)；
    4、提供候車亭、站牌等設(shè)施，方便人民群眾乘車；
    5、提供公交廣告服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、營(yíng)運(yùn)車輛車況良好，車輛內(nèi)設(shè)施齊全，駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，在運(yùn)行中做到車停穩(wěn)開門上下客，關(guān)好門起步行車；車內(nèi)座席、扶手牢固安全可靠。車輛配備線路標(biāo)志牌和防火器材，謹(jǐn)防行車事故和傷客事故，保障乘客乘車安全。

2、正點(diǎn)發(fā)車，班次正點(diǎn)率達(dá)95%，保證計(jì)劃車次的實(shí)施。

3、科學(xué)、合理調(diào)度車輛，及時(shí)疏散站點(diǎn)乘客。疏散標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到高峰不過(guò)二，平峰一車清。

4、按規(guī)定線路運(yùn)行，逢站必停，不越站停車，不甩站繞站。

5、運(yùn)營(yíng)途中車輛發(fā)生故障，該車駕駛員負(fù)責(zé)將乘客轉(zhuǎn)到下一班車輛上，保證乘客能及時(shí)走得了。

6、遵守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到一聲（乘客詢問(wèn)有回聲）、三禁（禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)）。

7、為乘客創(chuàng)造整潔的乘車環(huán)境。車輛衛(wèi)生達(dá)到“三凈一亮”，即地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮。

8、嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格法》和市物價(jià)局核定的公交票價(jià)，維護(hù)乘客利益，信守票價(jià)制度，公開公交票價(jià)。

9、根據(jù)市規(guī)劃局的要求和乘客的需求在部分線路上設(shè)置候車亭、線路指示牌、盲文標(biāo)志牌。確保候車亭、站牌美觀、整潔、無(wú)缺損。

10、公交廣告服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《廣告法》和工商行政管理局的規(guī)定，發(fā)揮公交流動(dòng)媒體的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶意愿和需求，設(shè)計(jì)美觀大方、吸引力強(qiáng)的廣告圖案，做到版面清晰、創(chuàng)意新穎，定期檢查，對(duì)破損的廣告畫面及時(shí)復(fù)新，讓客戶滿意放心。

三、服務(wù)程序及有關(guān)事項(xiàng)：

1、公司在東城膠州路448號(hào)院內(nèi)一樓設(shè)IC卡業(yè)務(wù)辦理處，上班期間辦理售卡、充值、掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，隨到隨辦。公司還在百貨大樓、商業(yè)大廈、勝大中心超市、振華商廈、火車站調(diào)度室、百貨大樓東城超市、民建購(gòu)物廣場(chǎng)、八分場(chǎng)盛大商場(chǎng)等設(shè)充值點(diǎn)，辦理售卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù)，乘客可就近到上述地方購(gòu)卡、充值，上班期間，隨到隨辦。根據(jù)廣大乘客的要求，我們將不斷增加新的充值點(diǎn)，方便乘客充值購(gòu)卡。

2、有在東營(yíng)市轄區(qū)內(nèi)租用客車的用戶，可根據(jù)所需車型和居住地分別與汽車一隊(duì)、二隊(duì)、三隊(duì)、四隊(duì)、五隊(duì)、六隊(duì)、七隊(duì)、八隊(duì)聯(lián)系。
    汽車一隊(duì)有中通大客、黃?？蛙嚭陀钔蛙?，地址：東城膠州路448號(hào)，聯(lián)系電話：8305873、8306161。
    汽車二隊(duì)有普通和豪華空調(diào)客車，地址：東城膠州路448號(hào)，聯(lián)系電話：8305871。
    汽車三隊(duì)有中通客車、黃?？蛙嚭陀钔蛙嚕刂罚何鞒枪晃髡驹簝?nèi)，黃河路126號(hào)，聯(lián)系電話：8222325、8222201。
    汽車四隊(duì)有宇通客車、黃?？蛙嚭椭型蛙?，地址：西城辛集路16號(hào)，聯(lián)系電話：8981927、8986701。
    汽車五隊(duì)有中通客車和黃?？蛙嚕刂罚簴|營(yíng)市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)湖州路汽車五隊(duì)，聯(lián)系電話：8739310、8739320。
    汽車六隊(duì)有黃海客車和中通客車，地址：西城蒙山路長(zhǎng)途總站路西，聯(lián)系電話：7368076、7368116。
    汽車七隊(duì)有中通客車和黃?？蛙?，地址：八分場(chǎng)紫金山路東端，聯(lián)系電話：8363022、8369579。
    汽車八隊(duì)有宇通客車，地址：西城玉山路103號(hào)（火車站北100米），聯(lián)系電話：8960198。
    3、有在公交車、候車亭、站牌上做廣告的客戶，可與公司廣告部聯(lián)系，地址：東營(yíng)市膠州路448號(hào)東營(yíng)市公共交通汽車公司廣告部，聯(lián)系電話：8983456。

四、投訴

如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可向968166服務(wù)監(jiān)督電話投訴，我們將按照處理程序，在限定的時(shí)間內(nèi)給予您滿意的答復(fù)。

五、違諾處理：

東營(yíng)市公共交通汽車公司將認(rèn)真履行上述服務(wù)內(nèi)容，如果在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟(jì)損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將根據(jù)有關(guān)法律和規(guī)定實(shí)施。

歡迎廣大乘客對(duì)本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出建設(shè)性意見。